Voos domésticos no Brasil: LATAM, GOL e Azul comparadas

Três companhias aéreas, LATAM, GOL e Azul, transportam quase todos os passageiros domésticos do Brasil. Em 2025, as três dividiram o mercado em partes parecidas: LATAM com cerca de 39%, GOL com cerca de 31% e Azul com cerca de 30%. As tarifas agora vêm em famílias, e as Basic mais baratas de GOL e LATAM incluem apenas um item pessoal. Uma nova regra da ANAC sobre atrasos e cancelamentos, a Resolução 813/2026, vale desde 26 de outubro de 2026.

Num país deste tamanho, o avião economiza dias. São Paulo a Salvador, Rio a Manaus ou Brasília a Fortaleza são viagens de um dia ou mais de ônibus e de poucas horas de voo.

As três companhias e suas famílias tarifárias

Cada companhia vende vários níveis de tarifa, e o nível decide sua bagagem, a escolha de assento e o reembolso. Compare as regras da tarifa, não só o preço.

A GOL mantém um conjunto separado de regras tarifárias para bilhetes emitidos antes de 14 de outubro de 2025. Se você comprou antes, leia essa versão.

As três companhias mostram as regras de cada tarifa na tela de compra, antes do pagamento. Leia esse resumo com calma: é ali que aparecem bagagem, assento, remarcação e reembolso do bilhete que você está comprando.

Rotas e aeroportos

As três companhias cobrem as capitais, e cada uma tem seus pontos fortes. A LATAM e a GOL concentram muitos voos em São Paulo (Guarulhos e Congonhas) e Brasília. A Azul tem seu principal centro de conexões em Campinas (Viracopos) e voa para muitas cidades médias que as outras não atendem.

Para cidades médias e destinos de praia ou de natureza, compare as três, porque às vezes só uma voa direto. Em cidades com mais de um aeroporto, como São Paulo e Rio, confira de qual aeroporto sai o seu voo. A diferença de distância até o centro é grande.

Quando comprar

As tarifas sobem perto da data e nos feriados. Comprar com algumas semanas de antecedência costuma sair mais barato, e com pelo menos 7 dias você garante o cancelamento gratuito em 24 horas. Carnaval, Réveillon, Páscoa e as férias de julho são os períodos mais caros e mais cheios.

Compare o preço total com a bagagem incluída. Uma tarifa Basic barata com mala despachada paga à parte pode sair mais cara que uma tarifa intermediária.

Bagagem em voos domésticos

A bagagem depende da tarifa. A regra base da ANAC (Resolução 400/2016, artigo 14) obriga as companhias a permitir pelo menos 10 kg de bagagem de mão por passageiro, dentro do tamanho e do número de volumes fixados no contrato. O artigo 13 faz da bagagem despachada um contrato à parte, então as companhias podem cobrar por ela.

GOL. A tarifa Basic inclui uma bolsa ou mochila de até 10 kg. As demais tarifas da GOL incluem uma mala pequena de até 12 kg.

LATAM. As tarifas Light, Standard e Full incluem um item pessoal (bolsa ou mochila) de até 10 kg e uma mala pequena de até 12 kg. Uma mala despachada de 23 kg custa à parte na Light e está inclusa na Standard e na Full.

Azul. A primeira mala despachada de 23 kg em voos domésticos é gratuita na Mais Azul e cobrada na Azul.

Tarifas Basic. As tarifas Basic que GOL e LATAM vendem em alguns voos permitem um item pessoal sem custo extra. A bagagem de mão tradicional, a bagagem despachada, a escolha de assento e o reembolso custam à parte ou não são oferecidos.

Confirme antes de ir: na tela de compra, veja se a mala pequena da sua tarifa vai na cabine ou precisa ser despachada, e quanto custa despachar uma mala. Na Azul, confira as medidas e o peso da bagagem de mão em voeazul.com.br.

Carregadores portáteis (power banks). Novas regras sobre baterias de lítio entraram em vigor em 4 de maio de 2026. Baterias de lítio e power banks vão apenas na bagagem de mão, nunca na despachada.

Cancelamento em até 24 horas

Você pode desistir da compra sem custo em até 24 horas após receber o comprovante, em compras feitas 7 ou mais dias antes da partida. A regra vem do artigo 11 da Resolução ANAC 400/2016, vale para todas as companhias e não muda com a Resolução 813/2026. A GOL aplica essa regra aos voos que opera sozinha.

Reembolso por tarifa

As tarifas domésticas Light e Classic da GOL não são reembolsáveis, antes ou depois do voo. A Flex tem reembolso integral sem taxas antes do voo. As taxas de embarque são reembolsáveis em todas as tarifas.

A GOL devolve o valor à emissora do seu cartão em até 7 dias após o pedido de reembolso. Depois, a administradora do cartão credita na sua fatura no prazo dela. Em reembolsos internacionais, a GOL dá 30 dias.

Atrasos e cancelamentos: as regras desde 26 de outubro de 2026

A Resolução ANAC 813, de 23 de setembro de 2026, altera as condições gerais de transporte aéreo do Brasil (Resolução 400/2016) e vale desde 26 de outubro de 2026 (artigo 3), para voos a partir dessa data. As principais mudanças:

• As companhias devem avisar você sobre atraso, cancelamento, interrupção ou preterição de embarque assim que souberem, em linguagem clara, e continuar atualizando você.
• Os canais digitais devem mostrar a data e a hora da última atualização.
• Cada aviso deve informar a situação, o novo horário de partida se for conhecido, as opções de reacomodação, as opções de reembolso ou transporte alternativo, e como obter assistência material.
• Na reserva, as companhias devem informar que fatores operacionais e de segurança podem causar atrasos ou cancelamentos.
• Quando a companhia reembolsa suas despesas em vez de prestar a assistência diretamente, ela tem até sete dias para pagar, contados da entrega dos seus comprovantes. Isso só é permitido em casos excepcionais, como limites do aeroporto ou falta de fornecedores locais (novo artigo 27-B).

A nova regra também mudou a responsabilidade das companhias em casos de força maior, como manutenção não programada ou congestionamento do tráfego aéreo. Se a companhia negar assistência alegando força maior, guarde tudo por escrito e registre reclamação.

O que a companhia deve oferecer

Os limites de assistência estão no artigo 27 da Resolução 400/2016:

Se você mora na cidade de partida, a companhia pode levar você para casa e trazer de volta no lugar do hotel.

Reacomodação e reembolso estão no artigo 21, que a Resolução 813/2026 não altera. A companhia deve oferecer reacomodação, reembolso ou outro meio de transporte, e você escolhe. Isso vale para atrasos de mais de 4 horas, cancelamentos, interrupções e preterição de embarque. Cobre também uma conexão perdida por culpa da companhia.

Atrasos são frequentes, e há greves em aeroportos de tempos em tempos. Deixe folga entre voos separados e entre o voo doméstico e o internacional. Guarde todos os comprovantes se ficar preso.

Documento no aeroporto

Leve seu passaporte nos voos domésticos. Passageiros estrangeiros embarcam com passaporte estrangeiro válido ou outro documento de viagem (Resolução 400/2016, artigo 16). Se o seu documento for roubado ou perdido, as companhias devem aceitar um boletim de ocorrência nos voos domésticos.

Se o seu passaporte for roubado, cidadãos britânicos podem voar dentro do Brasil para Brasília, São Paulo ou Rio de Janeiro com um documento de identidade com foto válido ou um boletim de ocorrência. Essas cidades têm a embaixada e os consulados.

Segurança

A autoridade de aviação civil do Brasil cumpre os padrões internacionais de supervisão de segurança. As três companhias operam frotas modernas.

Como reclamar

Comece pela companhia aérea, por escrito, e guarde seus comprovantes. Peça primeiro à companhia a assistência e o reembolso. Se isso falhar, procure o Procon do estado em que você estiver e registre a queixa na plataforma consumidor.gov.br ou na ANAC.

Checklist

1. Compare as famílias tarifárias, não só os preços.
2. Veja se a sua tarifa inclui bagagem de mão ou só um item pessoal.
3. Compre com pelo menos 7 dias de antecedência se quiser o cancelamento gratuito em 24 horas.
4. Coloque baterias de lítio e power banks na bagagem de mão.
5. Leve seu passaporte.
6. Guarde os comprovantes de refeições e hotel se um atraso deixar você preso.
7. Tire print de cada aviso de atraso, com o horário.

Pule se

• O trecho é curto, de até algumas horas de estrada. O ônibus sai mais barato e evita o tempo de aeroporto.
• Você viaja com muita bagagem e só encontra tarifas Basic. O custo extra pode anular a economia.

Para ir por terra, leia viagem de ônibus pelo Brasil. Para o trajeto até a cidade, veja os traslados do aeroporto, e confira o que o seu seguro-viagem paga em caso de atraso.